+什么是人人英语？
-人人英语是线上英语学校，提供由菲律宾籍教师授课的Skype即时课程。
+ 人人英语课程如何进行？
-所有课程皆为25分钟一对一真人课程。
+我可以在什么时间上课？
-我们24小时提供课程。在您注册您的时区资讯后，我们将会根据您的时区显示课程时间。
+我需要有什么设备才可进行课程？
-您可以用任何备有麦克风及Skype的装置上课。如果您想要使用教材，我们推荐您用电脑。
+我是个初学者，人人英语适合我吗？
-您可以尝试我们的服务，但由于所有的课程都是以英语进行，您也许会遇到困难。如果您的程度已到达“高阶初级（High Beginner）”，请从我们的初级教材开始上课。在第一堂试...
+为什么你们的老师为菲律宾籍？
-英语是菲律宾的官方语言，90％以上的菲律宾人皆会说英语。尤其是从顶尖大学毕业的菲律宾人，他们的英语程度几乎与原生无异。几乎与美加，英国比率，菲律宾的劳力成本我们相...
+ 你们有假期吗？
-遇到菲律宾的假期时不会开课。
+网速会影响视讯课程进行吗？
-所有的老师皆使用网速高于1Mbps的DSL连线，而大部分的老师会采用视讯授课。有时菲律宾会出现台风或大雨造成连线中断，若发生该情形，老师们上课时会停用视讯。
+如果我上课晚到怎么办？
-如果您在十分钟内开始上课，您可以继续用剩余的时间完成课程。如果晚到超过十分钟，课程将被取消。
+如何预约课程？
-于开课前一个小时，您皆可在您的帐号页面预约课程，选择适合您的老师和报价。
+ 如何取消预约？
-于开课前一个小时，您皆可在您的帐号页面取消课程，取消课程后您可取回上课券。
+请告诉我有关问题处理应对方式功能。
-因家教的缺席，学生的缺席，Skype或PC发生问题而造成无法上课等状况时的处理方式方式功能。您可于课程结束后24小时之内，点击课程列表中的奖励问题按钮来奖励。之后，将...
+永久上课券可能出现情况下发行呢？
-在人人英语中，若老师于开始时间算起未满6小时内取消课程，或者课程因老师个人理由无法提供的话将发行永久上课券。
+若因电脑故障等不可预知状况发生而造成缺席的话，会退还上课券吗？
-在防止人员变得不积极上课，若因为学生个人因素而未进行课程，还是会支付老师全额上课费用。故恕无法退还上课券。但老师有权利确定是否退还上课券。若因不可预知状况而造成...
+所有课程皆为25分钟一对一真人课程。
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+“两堂免费试读课程”如何进行？
-试读期间您可以免费上两堂课。在第一堂课中，老师会评估您的英语程度。在第二堂课中，老师会依据您的程度正常授课。
+我该如何付款？
-可以使用信用卡或PayPal付款。信用卡付款的处理是通过全球最大级线上支付平台“ Stripe”。所有的信用卡资讯皆交由Stripe或PayPal进行安全管理。
+你们有合约或取消费用吗？
-人人英语的所有方案都是按月支付，您可以随时取消订阅方案，帐号可以使用到最后一次付款效期结束。
+如果我在月中订阅服务，我的下个付款日是何时？
-不论您何时开始订阅服务，都有一个月的时间可以使用人人英语。 举例来说，如果您在2月20日订阅了一个方案， 第一个月： 2月20日-3月19日 第二个月： 3月20日-4月19日...
+如果我有没使用的一般上课券？
-在收到一般上课券后的一个月内若未使用，您的上课券将会失效。
+我要如何变更方案？
-使用Stripe付款时，可随时变更方案。但如果使用PayPal付款时，则需先取消当前使用中的方案，再次申请其他方案。
+若解除方案的话，永久上课券是否会消失？
-永久上课券即使解除方案之后还是可以使用。
+有提供报价程序吗？
-有的，于30个月可进行替换程序。进行付款之后30秒钟，若未使用任何上课券的话可全额退款。详情请咨询客服中心。
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